{"id":2460,"date":"2015-11-18T13:30:42","date_gmt":"2015-11-18T13:30:42","guid":{"rendered":"http:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/?p=2460"},"modified":"2015-11-18T13:31:37","modified_gmt":"2015-11-18T13:31:37","slug":"como-surfear-la-nueva-ola-del-e-commerce-los-referentes-locales-describen-los-desafios-que-vienen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/como-surfear-la-nueva-ola-del-e-commerce-los-referentes-locales-describen-los-desafios-que-vienen\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo surfear la nueva ola del e-commerce: los referentes locales describen los desaf\u00edos que vienen"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #003366\">C\u00f3mo surfear la nueva ola del e-commerce: los referentes locales describen los desaf\u00edos que vienen<\/span><\/h3>\n<p class=\"bajada\">La uni\u00f3n del online con el offline, la conectividad m\u00f3vil y el uso de redes sociales, junto con el avance del video y el big data, son las tendencias<\/p>\n<div class=\"mas-datos con-firma\">\n<div class=\"columnista\">\n<div><a href=\"http:\/\/www.lanacion.com.ar\/autor\/paloma-bigio-6750\">Paloma Bigio<\/a><\/div>\n<p><span class=\"ln\">Publicado en LA NACION, Comunidad de Negocios<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"fecha\">LUNES 16 DE NOVIEMBRE DE 2015; en:\u00a0http:\/\/www.lanacion.com.ar\/1845359-como-surfear-la-nueva-ola-del-e-commerce-los-referentes-locales-describen-los-desafios-que-vienen<\/div>\n<div class=\"fecha\">Hace algo m\u00e1s de 15 a\u00f1os, distintos emprendedores probaron vender productos a trav\u00e9s de Internet y as\u00ed surgieron empresas que hoy facturan millones. Luego nacieron las redes sociales y se hicieron \u00abamigos\u00bb, o algo m\u00e1s: c\u00f3mplices. Al poco tiempo, se sum\u00f3 un nuevo protagonista, que lleg\u00f3 para revolucionar el mercado: el smartphone. Esta tr\u00edada, junto con las futuras innovaciones y la gran velocidad de cambio propia de la red, propone nuevos desaf\u00edos para el comercio electr\u00f3nico, que los referentes del sector describen de cara a lo que viene.<\/div>\n<\/div>\n<section id=\"cuerpo\" class=\"floatFix\">\n<h2>La unificaci\u00f3n del comercio<\/h2>\n<p>\u00abEl e-commerce va a seguir creciendo. Hoy, el comercio electr\u00f3nico avanza mucho m\u00e1s r\u00e1pido que el del mundo f\u00edsico: en Am\u00e9rica latina ya tiene una participaci\u00f3n del 4% o 5% del mercado\u00bb, dice Marcos Galperin, fundador y CEO de MercadoLibre, quien afirma que m\u00e1s de la mitad del tr\u00e1fico de su empresa llega a trav\u00e9s del canal mobile. Si se le pregunta cu\u00e1les son las principales tendencias del sector para el futuro, remarca que el foco estar\u00e1 puesto en brindar mejores servicios, como ofrecerle al usuario financiamiento, m\u00e1s y mejores medios de pago y mayores garant\u00edas, as\u00ed como mejoras en los servicios de entrega y paqueter\u00eda. \u00abTambi\u00e9n se va a ver que cada vez m\u00e1s las grandes marcas y retailers estar\u00e1n muy enfocados en este canal. El e-commerce ser\u00e1 una parte m\u00e1s de la estrategia integral de comercializaci\u00f3n general. Tampoco habr\u00e1 una diferenciaci\u00f3n entre lo que es el comercio electr\u00f3nico y el comercio real, entre el online y el offline\u00bb, detalla Galperin.<\/p>\n<h2>Social commerce<\/h2>\n<aside class=\"banner caja2\">\n<div id=\"eplAdDivcaja2\">\u00a0Las tendencias muestran que los usuarios migran hacia el social commerce (comercio social) que supone el uso de redes sociales para impulsar la compra y venta en l\u00ednea de productos y servicios, dice Alejandro Zuzenberg, director de Facebook para el Cono Sur. Por eso, el ejecutivo asegura que el foco est\u00e1 puesto en el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, y propone que las empresas y los emprendedores dejen de ver a Facebook como una red social \u00abporque as\u00ed no va a tener impacto en los negocios\u00bb. \u00bfQu\u00e9 deben hacer los emprendedores? \u00abTienen que pensar a Facebook como una plataforma de marketing para producir resultados de negocios\u00bb, explica. Y agrega: \u00abPor eso ya no sirve medir el \u00e9xito por likes, engagement o vistas de videos. Lo que tiene que importar es si se incrementaron las ventas, si se logr\u00f3 una mayor participaci\u00f3n en el mercado y si los productos y las marcas se posicionaron. Y eso no es propio de una red social, es propio de una empresa que busca hacer crecer el valor que tiene su negocio a partir de las redes\u00bb.<\/div>\n<\/aside>\n<p>Zuzenberg tambi\u00e9n asegura que el social commerce tiene un fuerte impacto en el presente y el futuro del comercio electr\u00f3nico, y remarca: \u00abSocial y mobile es lo mismo: el social commerce es mobile y la estrategia en uno es la misma que para el otro\u00bb. Enseguida aclara el porqu\u00e9: \u00abEl uso que le dan las personas al smartphone es en gran medida para acceder a las redes sociales. Y la enorme participaci\u00f3n que tienen hace que la estrategia mobile sea una estrategia social que debe plasmarse en sus redes sociales\u00bb.<\/p>\n<aside class=\"banner caja3\">\n<div id=\"eplAdDivcaja3\">\u00abSi un emprendedor o una empresa no tiene asociada a lo m\u00f3vil la parte m\u00e1s grande de su negocio, no es porque no haya mercado, sino porque sus productos todav\u00eda no est\u00e1n al 100% de las expectativas para que esas transacciones se puedan concluir\u00bb, dice. Y justifica: \u00abEl 41% de las personas mira el celular antes de ir a dormir, el 19% lo hace mientras camina, el 4% mientras maneja, un 34% al despertar, un 34% mientras mira TV y otro 21% lo hace en el ba\u00f1o\u00bb.<\/div>\n<\/aside>\n<h2>Personalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Otra caracter\u00edstica del social commerce que desarrolla Zuzenberg es la importancia de que el contenido sea personal. \u00abSi no, es spam para los usuarios. Si lo que se muestra no es personalizado, segmentado y relevante, se convierte en basura\u00bb, dice. \u00abHay que entender y conocer al usuario para que ese momento en el que se le muestra el producto sea personal. No hay muchos tiros para dar: si no es relevante, no tiene sentido estar\u00bb, asegura. Y remarca que hoy las redes sociales son una gran base de datos, por el registro y actividad de cada usuario. \u00abEl foco en las personas se puede hacer gracias a esos datos y as\u00ed se puede estudiar qu\u00e9 intereses tienen, qu\u00e9 actividad realizaron en el sitio Web o qu\u00e9 compraron en el pasado, entre otros\u00bb, ejemplifica.<\/p>\n<aside class=\"banner caja4\">\n<div id=\"eplAdDivcaja4\">El ejecutivo dice tambi\u00e9n que \u00abel clic ya no existe\u00bb y que ahora el que manda es el dedo pulgar, que marca el flow (el desliz del contenido en pantallas t\u00e1ctiles). \u00abEl \u00e9xito ya no est\u00e1 en que hagan clic, sino en lograr que detengan el flow del newsfeed (es decir, el flujo de las noticias) en el momento en que aparece su producto\u00bb, afirma.<\/div>\n<\/aside>\n<h2>Omnicanal<\/h2>\n<p>Un solo canal, un solo mensaje. Roby Souviron, fundador y CEO de Despegar.com, apunta a que es importante que una empresa o emprendimiento logre un mensaje consolidado en varios canales. La tendencia es definida como \u00abomnicanal\u00bb. \u00abEn Despegar tenemos un mensaje que lo replicamos en todos los canales. La consistencia es uno de los mayores atributos\u00bb, dice en referencia a la publicidad en los medios masivos de comunicaci\u00f3n o a su propio sitio Web. Da un ejemplo: el mensaje al que se refiere tiene el foco en \u00abel mejor precio garantizado\u00bb que propone su empresa. \u00abEl desaf\u00edo no es hacer que el cliente compre, sino que siga comprando. Por lo tanto, cada punto de contacto con el cliente hay que verlo como una oportunidad de hacer marketing\u00bb, agrega.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s est\u00e1 por venir? \u00abCreo que, efectivamente, estamos caminando hacia la personalizaci\u00f3n en base a los gustos de cada individuo\u00bb, dice Souviron.<\/p>\n<h2>El video, nuevo aliado<\/h2>\n<p>Federico Procaccini, director de Google Argentina, destaca al video como un buen canal de llegada a los usuarios y clientes. \u00abEl video tiene una evoluci\u00f3n que est\u00e1 llevando a las marcas a conectarse con sus audiencias. Es un tipo de v\u00ednculo emocional que se vuelve cada vez m\u00e1s fuerte\u00bb, dice. Y asegura que todav\u00eda es un proceso de prueba y error, pero que vale la pena intentar. \u00abEl video y el mobile en la Argentina crecen muy fuerte y juntos. En el pa\u00eds, el 40% de las vistas de video de YouTube se hace desde celulares\u00bb, precisa.<\/p>\n<p>Como ejercicio, apunta a pensar un contenido para un video de YouTube; dise\u00f1ar una estrategia para una publicidad que se exhiba en los primeros segundos que la plataforma obliga a los usuarios a ver (luego de ese tiempo, puede saltearla). \u00abEsos cincos segundos se pueden aprovechar para mostrar la marca\u00bb, dice Procaccini.<\/p>\n<h2>Bucear en los datos<\/h2>\n<p>Daniel Rabinovich es CTO de MercadoLibre y aconseja acudir a los datos (big data) para mejorar las ventas y la personalizaci\u00f3n. \u00abResuelve mejor quien tiene m\u00e1s datos hist\u00f3ricos de sus clientes. Esto ayuda a dar estad\u00edsticas y a generar un c\u00edrculo virtuoso\u00bb, dice. Y asegura que los emprendedores no deben desanimarse si no tienen un e-commerce horizontal como MercadoLibre, porque la idea funciona tanto para un mercado grande como para uno de nicho, y que la clave est\u00e1 en poder medir los clics y datos de b\u00fasquedas. \u00abLas plataformas dicen cosas y es probable que quien indague se lleve una grata sorpresa\u00bb, concluye.<\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo surfear la nueva ola del e-commerce: los referentes locales describen los desaf\u00edos que vienen La uni\u00f3n del online con el offline, la conectividad m\u00f3vil y el uso de redes sociales, junto con el avance del video y el big data, son las tendencias Paloma Bigio Publicado en LA NACION, Comunidad de Negocios LUNES 16 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,17],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2460"}],"collection":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2460"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2460\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2462,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2460\/revisions\/2462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2460"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2460"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}