{"id":2608,"date":"2016-03-30T14:29:08","date_gmt":"2016-03-30T14:29:08","guid":{"rendered":"http:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/?p=2608"},"modified":"2016-03-30T14:29:08","modified_gmt":"2016-03-30T14:29:08","slug":"%ef%bb%bf%ef%bb%bfla-desaparicion-de-las-cajas-registradoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/%ef%bb%bf%ef%bb%bfla-desaparicion-de-las-cajas-registradoras\/","title":{"rendered":"\ufeff\ufeffLa desaparici\u00f3n de las cajas registradoras"},"content":{"rendered":"

<\/del><\/span>La desaparici\u00f3n de las cajas registradoras<\/span><\/h2>\n
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En la tienda de Prada en Manhattan, la caja registradora est\u00e1 oculta. <\/span>PHOTO: <\/span>PRADA<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Por\u00a0RAY A. SMITH,\u00a0<\/span>domingo, 27 de marzo de 2016 11:58 EDT, publicado en The Wall Street Journal, en:\u00a0http:\/\/lat.wsj.com\/articles\/SB12352754576502224338004581625120177141968?tesla=y<\/div>\n<\/div>\n

\u201cDisculpe, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la caja registradora?\u201d<\/h4>\n

No es una pregunta f\u00e1cil en estos d\u00edas. Cada vez m\u00e1s boutiques elegantes y grandes almacenes est\u00e1n moviendo la m\u00e1quina registradora fuera de la vista de los clientes, o elimin\u00e1ndola por completo.<\/p>\n

En su lugar, las vendedoras usan dispositivos m\u00f3viles de pago o manejan las transacciones en rincones discretos. Las tiendas quieren hacer que la experiencia de pagar sea algo m\u00e1s elegante, similar a las compras privadas, y para eliminar un aspecto que hace que algunos se abstengan de completar de una compra: tener que esperar en cola, a la vista de todos. Ocultar la caja registradora tambi\u00e9n obliga a los compradores a interactuar con los vendedores e incluso podr\u00eda animarles a comprar m\u00e1s.<\/p>\n

En el nuevo local de Barneys en el barrio de Chelsea en Manhattan, los lugares de pago y env\u00edo est\u00e1n en su mayor\u00eda ocultos en secciones de la tienda que pasan desapercibidas para los clientes, dijo Ashley Calandra, una portavoz de Barneys New York. \u201cEsa idea de tener menos cajas registradoras es muy coherente con nuestra est\u00e9tica\u201d.<\/p>\n

En lugar de registradoras, los vendedores llevan iPads u otros dispositivos m\u00f3viles que permiten a los clientes pagar con una tarjeta de cr\u00e9dito o con Apple Pay<\/a>,<\/span> el servicio m\u00f3vil de pago de Apple. Un empleado retira r\u00e1pidamente la compra a un \u00e1rea oculta para ser envuelta. Mientras espera que se complete el proceso, los clientes pueden relajarse en uno de los sillones tapizados con felpa de mohair o terciopelo que decoran la tienda.<\/p>\n

A Jackie Kim, una maestra de Nueva York, no le gust\u00f3 hacer cola cuando fue a Barneys un fin de semana a comprar una paleta de maquillaje. Ahora, en cambio, recorre la tienda mientras su compra es envuelta. \u201cEsto hizo que mi experiencia de compra fuera mucho m\u00e1s agradable\u201d y m\u00e1s personal, dice. Otras tiendas en las que recientemente hizo compras y que no tienen colas de clientes son C\u00e9line, Prada y Tory Burch. Ella desea que m\u00e1s minoristas adopten esta pr\u00e1ctica, que hace m\u00e1s fluida la experiencia de comprar.<\/p>\n

En las tiendas de Rebecca Minkoff, los compradores pagan a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles o usan PayPal<\/a> en los probadores. \u201cEl pago se realiza en privado, hace que uno se sienta especial\u201d, dijo Uri Minkoff, co-fundador y presidente ejecutivo de la marca. \u201cNo le estamos haciendo pasar por [la experiencia de sentirse parte de un] reba\u00f1o, esperando en la cola\u201d.<\/p>\n

Mientras esperan que le den su compra en la sucursal neoyorquina de WANT Les Essentiels, una firma de accesorios de lujo conocida por sus maletas para hombres, los clientes pueden sentarse y tomar el t\u00e9, tumbarse en una banqueta o inspeccionar art\u00edculos para el hogar en la sala trasera del local. All\u00ed mismo, detr\u00e1s de una pared, est\u00e1 escondida la registradora.<\/p>\n

\u201cEstamos restando importancia a la \u00faltima parte de la experiencia transaccional…queremos que la interacci\u00f3n humana [sea] uno de los \u00faltimos puntos de contacto\u201d del cliente al salir de la tienda, dijo Dexter Peart, co-fundador de la marca. \u201cEste tiempo [ganado] da tambi\u00e9n a nuestros vendedores la oportunidad de llegar a conocer mejor a las personas que hacen compras en nuestras tiendas\u201d.<\/p>\n

Para algunos compradores, estos cambios son un alivio. La sola idea de tener que esperar en fila pone a los compradores ansiosos. Los investigadores han identificado un concepto conocido como \u201cel dolor de pagar\u201d, dijo Ziv Carmon, un profesor de marketing en Insead, escuela de negocios con sedes en Europa, Asia y Oriente Medio. \u201cLa eliminaci\u00f3n de la fila e incluso de la caja registradora hace que el dolor de pagar sea menos grande\u201d, dijo.<\/p>\n

Las tiendas dicen que el \u00e9xito y la facilidad de las compras en l\u00ednea han elevado las expectativas de los clientes, al punto de que esperar en fila parezca una experiencia retr\u00f3grada. Los locales de Burberry en EE.UU. permiten que los clientes puedan pagar en cualquier lugar de las instalaciones, para lo cual hay vendedores equipados con iPads.<\/p>\n

\u201cPara hacer una compra, nuestros clientes se mueven con frecuencia entre los mundos en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea…trabajamos duro para asegurar que el v\u00ednculo entre estos dos lugares sea tan sencillo y lujoso como sea posible\u201d, dijo un portavoz de Burberry. La etiqueta recientemente habilit\u00f3 el pago por Apple Pay en sus tiendas de EE.UU. y algunas del Reino Unido. En algunos casos, las compras se envuelven discretamente en rincones y luego son llevadas al cliente.<\/p>\n

La tendencia de tener cada vez menos o no tener cajas registradoras a la vista pone m\u00e1s presi\u00f3n sobre los compradores para interactuar con los vendedores, permiti\u00e9ndoles as\u00ed a estos construir una relaci\u00f3n.<\/p>\n

Tanto Burberry y Barneys tienen sistemas incorporados en los iPads de los vendedores que permiten ver el historial de compras en l\u00ednea y en tiendas f\u00edsicas de un cliente, as\u00ed como sus preferencias, para que puedan hacer mejores recomendaciones. Los sistemas tambi\u00e9n rastrean art\u00edculos que podr\u00edan no estar disponibles en esa tienda.<\/p>\n

Para las tiendas que se enorgullecen de su dise\u00f1o de vanguardia, eliminar el mostrador es una cuesti\u00f3n de est\u00e9tica. Los mostradores con cajas registradoras ocupan espacio, sobre todo porque muchos dejan espacio para las colas. En la tienda de Londres de Victoria Beckham\u2014que fue noticia hace dos a\u00f1os cuando dijo que las registradoras son \u201cfeas\u201d\u2014, todas las transacciones se llevan a cabo a trav\u00e9s del iPad. La desaparici\u00f3n de la caja registradora tambi\u00e9n libera espacio para mostrar m\u00e1s mercanc\u00eda.<\/p>\n

Pero hacer que las cajas registradoras se vuelvan m\u00e1s discretas y alentar a los clientes a interactuar m\u00e1s con los vendedores puede hacer que muchos clientes se sientan inc\u00f3modos; la falta de costumbre puede hacer que uno se sienta raro al principio.<\/p>\n

Las tiendas dicen que esperan que los vendedores detecten cuando un comprador est\u00e1 dispuesto a pagar. \u201cNuestros vendedores pueden reconocer cuando alguien necesita ayuda\u201d, dijo Calandra de Barneys. Ella tambi\u00e9n dijo que todav\u00eda hay unas cuantas cajas registradoras visibles en la tienda del centro en caso de que un cliente se sienta m\u00e1s c\u00f3modo pagando de la manera tradicional.<\/p>\n

Las cajas registradoras se remontan a 1878, cuando James J. Ritty, propietario de un bar de Dayton, Ohio, y su hermano John, dise\u00f1aron y construyeron un prototipo con una cara cronom\u00e9trica y una fila de teclas para introducir centavos de d\u00f3lar y cantidades, de acuerdo al Museo Nacional de Historia Americana del Smithsonian. Las cajas registradoras llegaron a ser ampliamente utilizadas en el Siglo XX.<\/p>\n

Pero la caja registradora tambi\u00e9n ha tenido sus detractores. Algunos grandes almacenes mantienen siempre las cajas registradoras fuera de la vista en las zonas donde se venden art\u00edculos de alta calidad, tales como vestidos de fiesta. \u201cEran como peque\u00f1as tiendas en la gran tienda, donde se daba un servicio personalizado\u201d, dijo Richard Longstreth, autor del libro \u201cThe Department Store Transformed, 1920-1960.\u201d (algo as\u00ed como La transformaci\u00f3n de la tienda por departamentos). Tiendas de lujo como Prada y secciones de Bergdorf Goodman han tenido discretas cajas registradoras y han evitado las colas de clientes muchos a\u00f1os de que las compras m\u00f3viles fueran posibles.<\/p>\n

Apple abri\u00f3 el camino a los esc\u00e1neres m\u00f3viles en 2002, cuando inaugur\u00f3 su primera tienda en el Soho de Nueva York. Los vendedores bland\u00edan dispositivos de pago y env\u00edo manuales y procesaban las operaciones al instante. Apple quer\u00eda una respuesta minimalista no s\u00f3lo para dan un sentido est\u00e9tico a sus tiendas, sino tambi\u00e9n para transmitir un mejor sentido de servicio al cliente, dijo la arquitecta Ronnette Riley, cuya firma trabaj\u00f3 en el dise\u00f1o dicha tienda de Apple.<\/p>\n

Cuando las registradoras ya no est\u00e9n, dice Riley (quien es tambi\u00e9n presidenta de la comunidad de conocimiento de venta al menudeo y entretenimiento del Instituto de Arquitectos de EE.UU.), \u201custed tendr\u00e1 un servicio al cliente de principio a fin con el mismo agente de ventas. Ser\u00e1 m\u00e1s orientado al servicio al cliente\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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