{"id":3354,"date":"2017-10-23T14:16:26","date_gmt":"2017-10-23T14:16:26","guid":{"rendered":"http:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/?p=3354"},"modified":"2017-10-23T14:16:26","modified_gmt":"2017-10-23T14:16:26","slug":"personalizar-experiencias-para-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/personalizar-experiencias-para-el-cliente\/","title":{"rendered":"Personalizar experiencias para el cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"track\">\n<div id=\"limit\" class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-sm-12\">\n<h1>Personalizar experiencias para el cliente<\/h1>\n<\/div>\n<div id=\"parent_1\" class=\"col-lg-8 col-md-12 col-sm-12\">\n<p>\u00a0Publicado en La Gaceta, Actualidad, Econom\u00eda, 22 Oct 2017, en:\u00a0 http:\/\/www.lagaceta.com.ar\/nota\/748868\/actualidad\/personalizar-experiencias-para-cliente.html<\/p>\n<div class=\"clear\">\u00a0<b>&gt; ENFOQUE<\/b><\/div>\n<div class=\"newsBody\">\n<p>La manera de comercializar productos y servicios est\u00e1 modific\u00e1ndose a un ritmo vertiginoso. Y no s\u00f3lo por el comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n por la necesidad que tienen los empresarios de \u201cpersonalizar las experiencias\u201d de sus clientes, no s\u00f3lo para que se sienta a gusto cada vez que concurre a un local comercial, sino tambi\u00e9n que perciba seguridad por lo que se le ofrece. Entonces no s\u00f3lo es fundamental conservar la buena atenci\u00f3n, sino tambi\u00e9n recrear un espacio, en el que el cliente tenga la necesidad de quedarse&#8230;y, en definitiva, llevarse el producto que se le ofrece.<\/p>\n<p>\u201cHasta hace un tiempo, algunas personas nos preguntaban si est\u00e1bamos seguros de que no est\u00e1bamos yendo a un mercado que est\u00e1 muriendo, porque las tiendas f\u00edsicas iban a morir y todos comprar\u00edan por e-commerce\u201d, se\u00f1al\u00f3\u00a0<b>Juan Pablo Villani<\/b>, COO de Brandtrack.fm. \u201cHoy, empresas como Amazon est\u00e1n demostrando que las cosas no son tan as\u00ed y que las tiendas f\u00edsicas nunca van a desaparecer. \u00bfPor qu\u00e9? Por la experiencia, por la necesidad que tenemos los seres humanos de vivir algo que est\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de lo digital, en lo corporal, lo sensorial, lo vital. Y es en este punto donde la tecnolog\u00eda se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en un factor clave para potenciar la experiencia de compra\u201d, explic\u00f3, y destac\u00f3 tres tendencias en relaci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n de las experiencias del cliente:<\/p>\n<p>\u2022 Neuromarketing: hay muchos factores sensoriales que influyen en la experiencia de compra: el aroma es 9 veces a 1 m\u00e1s poderoso que la vista. Luego la m\u00fasica, 5 veces a 1 en relaci\u00f3n a lo que vemos. \u201cTomemos conciencia del poder que tiene la experiencia sensorial, del espacio que generamos y c\u00f3mo se puede potenciar la experiencia que va a vivir el cliente\u201d, expres\u00f3. \u201cCuidemos en las tiendas la influencia sensorial y las cuestiones tecnol\u00f3gicas que ponemos para que no influyan negativamente\u201d, expres\u00f3, dando como ejemplo qu\u00e9 canal se elige mostrar en la televisi\u00f3n en un restor\u00e1n o bar. Villani dio otros ejemplos: en una vinoteca en la que se pas\u00f3 m\u00fasica cl\u00e1sica y luego m\u00fasica pop, el ticket promedio fue m\u00e1s alto con m\u00fasica cl\u00e1sica; la m\u00fasica gener\u00f3 que el cliente busque sofisticaci\u00f3n en la compra. \u201cEn suma, lo que est\u00e1 en la tienda importa, no s\u00f3lo el producto\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n<p>\u2022 Internet de las cosas: todas las cosas que est\u00e1n cada vez m\u00e1s conectadas, probablemente en 20 a\u00f1os vamos a tener muchas m\u00e1s cosas conectadas a internet. En una tienda de ropa el cliente se podr\u00e1 probar una campera de cuero con estilo rockero y en el vestidor empezar\u00e1 a sonar una canci\u00f3n rockera que le gusta y que escucha en Spotify. \u201cTe cambia la experiencia. La ropa no es solamente ropa, es la experiencia que est\u00e1 detr\u00e1s de la ropa\u201d, se\u00f1al\u00f3. Otro ejemplo que ya est\u00e1 pasando es de Uniqlo donde el cliente se prueba una campera y en lugar de probarse otras de distintos colores puede ver en una pantalla c\u00f3mo le quedan las camperas de distintos colores y s\u00f3lo se prueba la que le gusta. \u201cEso va a ayudar a que la experiencia en el punto de venta sea m\u00e1s completa\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n<p>\u2022 Machine learning: \u201cpermitir\u00e1 por ejemplo saber en las tiendas, cu\u00e1l es la m\u00fasica que ayuda a que la gente compre m\u00e1s o que permanezca m\u00e1s en la tienda; si estamos analizando qu\u00e9 canciones son las que se reproducen cuando la gente se quiere quedar m\u00e1s tiempo, se le podr\u00e1 decir a nuestro sistema cu\u00e1les son las canciones que a la gente le gustan m\u00e1s por las cuales se quedan m\u00e1s tiempo. Haciendo ese an\u00e1lisis de Machine learning y sumando mucha data de m\u00faltiples tiendas, podemos hacer una selecci\u00f3n que se adecuar\u00e1 mucho mejor\u201d, ejemplific\u00f3. Aumentando un 1% la permanencia de la persona, aumentan un 1,3% las ventas. \u201cEl retail no va a desaparecer, pero sin dudas va a cambiar completamente la experiencia que como consumidores tenemos en espacios de retail y que como due\u00f1os de estos espacios tenemos que darle a nuestros usuarios\u201d, concluy\u00f3 Villani.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personalizar experiencias para el cliente \u00a0Publicado en La Gaceta, Actualidad, Econom\u00eda, 22 Oct 2017, en:\u00a0 http:\/\/www.lagaceta.com.ar\/nota\/748868\/actualidad\/personalizar-experiencias-para-cliente.html \u00a0&gt; ENFOQUE La manera de comercializar productos y servicios est\u00e1 modific\u00e1ndose a un ritmo vertiginoso. Y no s\u00f3lo por el comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n por la necesidad que tienen los empresarios de \u201cpersonalizar las experiencias\u201d de sus clientes, no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,17],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3354"}],"collection":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3354"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3355,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3354\/revisions\/3355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}