{"id":772,"date":"2014-08-19T10:55:04","date_gmt":"2014-08-19T13:55:04","guid":{"rendered":"http:\/\/mulki.com.ar\/iadmin\/?p=772"},"modified":"2014-09-17T22:10:11","modified_gmt":"2014-09-17T22:10:11","slug":"management-y-herramientas-de-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/management-y-herramientas-de-management\/","title":{"rendered":"Management y herramientas de management"},"content":{"rendered":"

Management y\u00a0<\/span>herramientas<\/span>\u00a0de management<\/span><\/p>\n

Publicado\u00a0en\u00a0Revista\u00a0Mercado\u00a0OnLine: VIE 27 JUL 2012 |<\/strong>http:\/\/www.mercado.com.ar\/nota.php?id=373050<\/a><\/p>\n

Desde\u00a0hace\u00a0unos\u00a0cuantos\u00a0a\u00f1os\u00a0circulan\u00a0en el\u00a0ambiente\u00a0empresarial\u00a0una\u00a0serie\u00a0de\u00a0indicadores\u00a0de\u00a0desempe\u00f1o\u00a0que\u00a0se\u00a0han\u00a0ido\u00a0poniendo\u00a0de\u00a0moda\u00a0sucesivamente,\u00a0muchas\u00a0veces\u00a0con\u00a0poco\u00a0\u00e9xito. Un\u00a0libro\u00a0reciente\u00a0culpa a los\u00a0gerentes,\u00a0por\u00a0implementaci\u00f3n\u00a0precaria\u00a0o superficial.<\/p>\n

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Algunas\u00a0de\u00a0esas\u00a0herramientas\u00a0gerenciales\u00a0se\u00a0llaman\u00a0\u201cbalanced scorecard<\/em>\u201d, \u201ccustomer relationship management\u201d<\/em>, \u201cdynamic resource management<\/em>\u201d, y\u00a0est\u00e1n\u00a0siendo\u00a0implementados\u00a0en\u00a0cientos\u00a0de\u00a0empresas.
\nLo\u00a0que\u00a0no se\u00a0sabe\u00a0nunca\u00a0con\u00a0seguridad\u00a0es\u00a0con\u00a0qu\u00e9\u00a0grado\u00a0de\u00a0eficacia.\u00a0Seg\u00fan\u00a0los\u00a0autores\u00a0del\u00a0libro\u00a0In\u00a0Beyond Performance Management<\/em>\u00a0Jeremy Hope y Steve Player, con\u00a0bastante\u00a0poca.\u00a0Ellos\u00a0calculan\u00a0que\u00a0las\u00a0herramientas\u00a0rinden\u00a0todo\u00a0lo\u00a0que\u00a0prometen\u00a0ens\u00f3lo\u00a030% de los\u00a0casos. En los\u00a0dem\u00e1s\u00a0casos, se\u00a0logra\u00a0muy\u00a0poco.
\nEsta\u00a0idea ha\u00a0sido\u00a0un\u00a0tema\u00a0recurrente\u00a0en los\u00a0escritos\u00a0de Hope\u00a0durante\u00a0los\u00a0\u00faltimos\u00a0diez\u00a0a\u00f1os. En\u00a0su\u00a0libro\u00a0Beyond Budgeting,\u00a0dec\u00edaque\u00a0los\u00a0presupuestos\u00a0y\u00a0controles\u00a0presupuestarios\u00a0ahogan\u00a0la\u00a0innovaci\u00f3n\u00a0y la\u00a0creatividad\u00a0y\u00a0refuerzan\u00a0la\u00a0burocracia\u00a0a\u00a0expensas\u00a0e laflexibilidad.
\nM\u00e1s tarde, en\u00a0Reinventing the CFO<\/em>, ped\u00eda\u00a0una\u00a0reforma profunda de los departamentos de finanzas para\u00a0que\u00a0funcionen en m\u00e1s contacto con el resto del negocio.<\/p>\n

En Beyond Performance Management, Hope y Player\u00a0analizan\u00a040\u00a0herramientas\u00a0y\u00a0otros\u00a0conceptos\u00a0conocidos\u00a0como\u00a0Six Sigma,planeamiento\u00a0estrat\u00e9gico\u00a0y\u00a0planeamiento\u00a0de\u00a0recursos. Los\u00a0analizan\u00a0uno\u00a0por\u00a0uno\u00a0y\u00a0explican\u00a0de\u00a0qu\u00e9\u00a0manera\u00a0se\u00a0podr\u00edan\u00a0usar\u00a0mejor. La\u00a0cr\u00edtica\u00a0de Hope se\u00a0centra\u00a0no en\u00a0las\u00a0herramientas\u00a0propiamente\u00a0dichas\u00a0sino\u00a0en la\u00a0gente\u00a0que\u00a0las\u00a0usa. En\u00a0\u00faltima\u00a0instancia,\u00a0su\u00a0libroes\u00a0una\u00a0fuerte\u00a0cr\u00edtica\u00a0a los\u00a0gerentes.\u00a0Cuando\u00a0las\u00a0herramientas\u00a0no\u00a0funcionan\u00a0\u2013 o\u00a0parecen\u00a0no\u00a0funcionar\u00a0\u2013 la\u00a0tendencia\u00a0usual\u00a0es\u00a0que\u00a0eltrabajador\u00a0culpe\u00a0a\u00a0las\u00a0herramientas. En\u00a0realidad,\u00a0dicen\u00a0los\u00a0autores, el\u00a0problema\u00a0es\u00a0de\u00a0expectativas\u00a0poco\u00a0realistas. Los\u00a0gerentessuponen\u00a0que\u00a0las\u00a0herramientas\u00a0van a resolver\u00a0todos\u00a0sus\u00a0problemas.\u00a0Elogian\u00a0el\u00a0concepto\u00a0de la\u00a0boca\u00a0para\u00a0afuera\u00a0pero\u00a0no\u00a0llevanadelante\u00a0el\u00a0programa\u00a0en\u00a0todo\u00a0su\u00a0recorrido, o\u00a0s\u00f3lo\u00a0lo\u00a0aplican\u00a0a\u00a0una\u00a0parte\u00a0de la\u00a0compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

A veces el problema est\u00e1 en la deliberada intransigencia gerencial. Por ejemplo, el \u201cgerenciamiento de libro abierto\u201d, que descansa en la transparencia en todos los niveles de la organizaci\u00f3n y en la difusi\u00f3n del conocimiento entre l\u00edderes y subordinados. Este es un concepto que se ve muy bien en la teor\u00eda, como tantos otros.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, muy pocas compa\u00f1\u00edas lo practican. \u00bfPor qu\u00e9? Seg\u00fan los autores, porque en muchos casos los l\u00edderes no se pueden desprender de su mentalidad mandar y controlar. A pesar de todos sus discursos sobre delegaci\u00f3n de poder y democracia el \u201chaz lo que yo digo y no hagas preguntas \u201csigue siendo el comportamiento dominante en muchos lugares de trabajo. Abandonar esa mentalidad para favorecer la colaboraci\u00f3n requiere coraje, un recurso bastante escaso.
\nBeyond Performance Management<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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