{"id":810,"date":"2014-08-19T11:13:23","date_gmt":"2014-08-19T14:13:23","guid":{"rendered":"http:\/\/mulki.com.ar\/iadmin\/?p=810"},"modified":"2014-09-17T22:12:18","modified_gmt":"2014-09-17T22:12:18","slug":"soporte-y-atencion-online-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/face.unt.edu.ar\/web\/iadmin\/soporte-y-atencion-online-de-las-empresas\/","title":{"rendered":"Soporte y atenci\u00f3n online de las empresas"},"content":{"rendered":"

Las empresas argentinas relegadas en soporte y atenci\u00f3n al cliente online<\/span><\/h3>\n

Publicado en Cronista.com, 10\/06\/2013, en:\u00a0http:\/\/www.cronista.com\/itbusiness\/Las-empresas-argentinas-relegadasen-soporte-y-atencion-al-cliente-online-20130611-0006.html<\/a><\/p>\n

En \u00e9pocas donde la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de la Web abunda, y ya con 26 millones de internautas en el pa\u00eds (a diciembre de 2012), las opciones de soporte y atenci\u00f3n online de las empresas todav\u00eda no logran despegar. As\u00ed lo afirma el estudio realizado por TBI Unit \u0091An\u00e1lisis de Soporte y Atenci\u00f3n Online en compa\u00f1\u00edas de Argentina y el mundo\u0092, que relev\u00f3 18 sitios de compa\u00f1\u00edas argentinas, en cuatro mercados de alto potencial: Retail, Seguros, Tarjetas y Telecomunicaciones.<\/p>\n

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El \u00edndice arroj\u00f3 que las empresas locales est\u00e1n utilizando en un 46% de posibilidades las funcionalidades de soporte y atenci\u00f3n online, mientras que las destacadas a nivel mundial en rubros similares lo hacen en un 66%. El informe destaca que \u0093a\u00fan sigue sub-utiliz\u00e1ndose la posibilidad de que los usuarios puedan resolver por ellos mismos sus problemas relacionados con productos y servicios\u0094. Para los responsables del estudio, esto llama la atenci\u00f3n en un contexto de creciente uso de banda ancha, de la antig\u00fcedad en Internet de los usuarios y del conocimiento y la exigencia de \u00e9stos para realizar m\u00e1s operaciones de autoservicio.
\nLos primeros en clase
\nIgualmente, frente a la comparaci\u00f3n con el \u00edndice de la edici\u00f3n anterior, se especifica que ciertas compa\u00f1\u00edas mejoraron \u0093significativamente\u0094 su reputaci\u00f3n. Se destaca, entre ellas, a Movistar, como primero en las tres ediciones con 75 puntos sobre 100 posibles, superando por casi 10 puntos el promedio de los sitios internacionales considerados como los destacados. Este, adem\u00e1s, supera, en el pa\u00eds, en m\u00e1s de 40 puntos, al \u00faltimo sitio ubicado en la lista, que s\u00f3lo totaliz\u00f3 29 puntos. Entre el top five de las empresas analizadas, que superan los 50 puntos, se posicionaron Movistar, Claro, Tarjeta Naranja, Personal y Sancor Seguros. Algunas firmas recibieron reconocimientos en determinados rubros como Mapfre, que, a nivel de la navegaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y usabilidad, se destac\u00f3, con una puntuaci\u00f3n casi perfecta.
\nEl estudio destaca que las grandes diferencias entre los sitios est\u00e1n en soporte y resoluci\u00f3n de problemas. A nivel internacional, las empresas promediaron 27 puntos sobre 42 posibles, mientras a nivel local alcanzaron s\u00f3lo 12 puntos. Muy pocos muestran videos, foros y blogs de soporte o soporte desde Facebook, como existe en el exterior. En tanto, en materia de atenci\u00f3n al cliente el uso de algunas herramientas es muy b\u00e1sico: as\u00ed, pocos disponen de medios como chats, mails o canales de contacto en Twitter o Facebook.
\nTelefon\u00eda M\u00f3vil encabeza el ranking en cuanto a segmentos: ostent\u00f3 58 puntos de promedio, mientras que el Retail y Seguros recogieron 44 unidades, seguidos por Tarjetas, con 41 puntos.
\nManuel Parera<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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